মোবাইল ব্যাংকিং ব্যবহারকারীদের মধ্যে ভুল নম্বরে টাকা পাঠানোর ঘটনা বেশ সাধারণ। এ বিষয়ে বিকাশ জানিয়েছে—সঠিক পদক্ষেপ গ্রহণ করলে ভুল নম্বরে পাঠানো টাকা ফেরত পাওয়া সম্ভব।
যদি টাকা এমন কোনো নম্বরে পাঠানো হয়, যা বিকাশে নিবন্ধিত নয়, সে ক্ষেত্রে অ্যাপ থেকেই সহজে লেনদেন বাতিল করে টাকা ফেরত পাওয়া যায়। অ্যাপের ‘সেন্ড মানি’ অপশনে গেলে লেনদেনের পাশে ‘নন-বিকাশ’ লেখা দেখা যায়। সেখানে প্রবেশ করে লেনদেন বাতিল করলেই টাকা তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে ফিরে আসে। এই সুবিধা কেবল তখনই প্রযোজ্য, যখন প্রাপকের নম্বর বিকাশ অ্যাকাউন্টে রেজিস্টার করা নেই।
অন্যদিকে, টাকা যদি ইতোমধ্যে একটি সক্রিয় বিকাশ অ্যাকাউন্টে চলে যায়, তখন অ্যাপ থেকে আর সেই টাকা ফেরত আনা যায় না। এমন পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীকে বিকাশের হেল্পলাইন ১৬২৪৭–এ কল করতে হয় অথবা নিকটস্থ কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে যোগাযোগ করতে হয়।
লেনদেনের তারিখ ও সময়, প্রেরক ও প্রাপকের নম্বর, পাঠানো টাকার পরিমাণ এবং লেনদেনের স্ক্রিনশট সরবরাহ করলে বিকাশ কর্তৃপক্ষ প্রাপকের সঙ্গে যোগাযোগ করে টাকা ফেরত আনার প্রক্রিয়া শুরু করে। তবে প্রাপক যদি টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করেন, তাহলে ভুক্তভোগী চাইলে আইনি সহায়তা নিতে পারেন।
বিকাশ জানায়, ভুল নম্বরে টাকা পাঠানো ঠেকাতে লেনদেনের আগে প্রাপকের নম্বর অবশ্যই যাচাই করা উচিত এবং সম্ভব হলে প্রাপকের নাম মিলিয়ে নেওয়া উচিত। অন্য কারো ফোন ব্যবহার না করাই উত্তম। প্রতিষ্ঠানটির মতে, ভুল নম্বরে টাকা পাঠালেও আতঙ্কিত হওয়ার কারণ নেই—দ্রুত ও সঠিক ব্যবস্থা নিলে টাকা ফেরত পাওয়া সম্ভব।